{"id":1724,"date":"2026-03-30T11:49:18","date_gmt":"2026-03-30T09:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proactif.lu\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/"},"modified":"2026-03-30T15:17:30","modified_gmt":"2026-03-30T13:17:30","slug":"allgemeine-geschaeftsbedingungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/","title":{"rendered":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 1: Allgemeine Bestimmungen<\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>PROACTIF SIS S\u00e0rl ist eine Handelsgesellschaft zur Aus\u00fcbung einer wirtschaftlichen T\u00e4tigkeit mit sozialem Zweck nach luxemburgischem Recht, die ihren Sitz in L-5324 Contern, 5, rue L\u00e4iteschbaach hat und im Handels- und Gesellschaftsregister von Luxemburg eingetragen ist unter der Nummer RCS B 90598. In diesen allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen wird sie als \u201edas Unternehmen\u201c bezeichnet. <\/li>\n\n\n\n<li>In diesen Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen bezeichnet der Begriff \u201eKunde\u201c jede Person, die ein Angebot von der Gesellschaft erhalten und\/oder dieses unterschrieben hat und\/oder einen Kaufauftrag unterschrieben hat und\/oder ein anderes Dokument in Hinsicht der Bereitstellung von Dienstleistungen unterschrieben hat.<\/li>\n\n\n\n<li>Diese Bedingungen sind jedem Angebot und\/oder Auftrag und\/oder Wartungsvertrag beigef\u00fcgt.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Kunde best\u00e4tigt, zum Zeitpunkt der Bestellung und\/oder der Unterzeichnung des Angebots diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen zu haben. Sofern keine besonderen schriftlichen Bedingungen bestehen, bedeutet jede Bestellung automatisch die vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen durch den Kunden. <\/li>\n\n\n\n<li>Das Unternehmen und der Kunde vereinbaren, dass ihre Beziehungen ausschlie\u00dflich durch dieses Schriftst\u00fcck geregelt werden, unter Ausschluss aller allgemeinen oder besonderen Bedingungen des Kunden, die zuvor nicht vom Unternehmen akzeptiert wurden. Eine Abweichung von diesen Bedingungen ist nicht g\u00fcltig, wenn sie nicht schriftlich von der Gesellschaft akzeptiert wurde. <\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr den Fall, dass eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen ganz oder teilweise nichtig, unanwendbar, rechtswidrig oder nichtig wird, hat dies keinen Einfluss auf die G\u00fcltigkeit der anderen Bestimmungen dieser Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen oder der anderen Vertragsunterlagen.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 2: Geltungsbereich<\/h2>\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Diese allgemeinen Bedingungen gelten f\u00fcr alle Angebote, Bestellungen, Rechnungen, Verk\u00e4ufe von Produkten und Dienstleistungen, die das Unternehmen mit seinen Kunden abschlie\u00dft und\/oder durchf\u00fchrt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die anwendbaren allgemeinen Bedingungen sind diejenigen, die am Tag der Bestellung, d. h. am Tag der Unterzeichnung des Angebots durch den Kunden, in Kraft tritt.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 3: Angebote<\/h2>\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Erstellung des Angebots ist grunds\u00e4tzlich kostenlos, das Unternehmen beh\u00e4lt sich jedoch das Recht vor, f\u00fcr die Erstellung des Angebots eine Geb\u00fchr zu erheben. In diesem Fall wird der Kunde vor Erstellung des Angebots benachrichtigt. <\/li>\n\n\n\n<li>Das Angebot ist nur ein Vorschlag. Die Bestellung wird erst endg\u00fcltig, wenn der Kunde das Angebot unterschreibt und annimmt. Nach dieser Unterzeichnung gilt das Angebot als Bestellung und Vertrag zwischen der Gesellschaft und dem Empf\u00e4nger des Angebots.  <\/li>\n\n\n\n<li>Sofern im Angebot nicht anders angegeben, gilt es einen (1) Monat ab dem Datum seiner Verwirklichung durch das Unternehmen und umfasst nur die darin beschriebenen Dienstleistungen und Produkte.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Angebot betrifft nur die unter normalen Bedingungen erbrachten Leistungen. Es beinhaltet nicht:<br\/>a) Vorbereitungs- und Nebenleistungen zu den beschriebenen Dienstleistungen und Produkten;<br\/>b) Dienstleistungen, die durch unvorhergesehene Umst\u00e4nde verursacht werden, die w\u00e4hrend der Ausf\u00fchrung auftreten k\u00f6nnen und einer zus\u00e4tzlichen Berechnung unterliegen;<br\/>c) die Kosten im Zusammenhang mit Genehmigungsanfragen, die vom Kunden aufgrund von Gesetzen, Verordnungen oder anderen Verwaltungsvorschriften oder jeglicher Art, die auf das Angebot und den Vertrag anwendbar sind, Miteigentumsvorschriften oder\/ und durch Sicherheitsma\u00dfnahmen. <\/li>\n\n\n\n<li>Das Angebot wird auf der Grundlage des zum Zeitpunkt der Unterzeichnung g\u00fcltigen Mehrwertsteuersatzes erstellt; Jede \u00c4nderung dieses Satzes, die sich aus gesetzlichen oder beh\u00f6rdlichen Bestimmungen nach Unterzeichnung des Angebots ergibt, wird dem Kunden auf der Schlussrechnung weitergegeben.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Angebot erfolgt vorbehaltlich der Feststellungen, die bei der Durchf\u00fchrung der Leistungen gemacht werden. Wenn sich aus den Feststellungen ergibt, dass die Dienstleistungen ge\u00e4ndert werden m\u00fcssen, wird das Unternehmen den Kunden informieren, um ein neues Angebot zu formalisieren. Die Abgabe eines neuen Angebots ist nicht als Weigerung der Gesellschaft, ihren Verpflichtungen nachzukommen, oder als einseitige K\u00fcndigung seitens der Gesellschaft anzusehen, sondern als Aus\u00fcbung ihres berechtigten Rechts, ihr Angebot an die Umst\u00e4nde anzupassen. W\u00e4hrend der Erstellung des neuen Angebots k\u00f6nnen die Dienste ausgesetzt werden.   <\/li>\n\n\n\n<li>Das Angebot kann nur mit ausdr\u00fccklicher Zustimmung der Gesellschaft ge\u00e4ndert werden. Auf Wunsch des Kunden kann das Unternehmen ausdr\u00fccklich zustimmen, die folgenden Elemente zu \u00e4ndern: die Frist f\u00fcr die Ausf\u00fchrung der Dienstleistungen und\/oder geplanten Verk\u00e4ufe, der im urspr\u00fcnglichen Angebot vorgesehene Preis und die Rechnungsstellung. <\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 4: Stornierung und \u00c4nderung von Dienstleistungen<\/h2>\n\n<ol start=\"16\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Ab dem Tag der Unterzeichnung des Angebots oder des Bestellformulars muss der Kunde, wenn er die Stornierung oder \u00c4nderung einer Dienstleistung beantragen m\u00f6chte, das Unternehmen mindestens vierundzwanzig (24) Arbeitsstunden vor Beginn der Dienstleistung kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: info@proactif.lu. Der Antrag auf L\u00f6schung oder \u00c4nderung kann Kosten gem\u00e4\u00df den folgenden Abs\u00e4tzen verursachen. <\/li>\n\n\n\n<li>Bei einseitiger K\u00fcndigung oder Stornierung des Angebots nach Unterzeichnung durch den Kunden wird unbeschadet etwaiger Schadensersatzanspr\u00fcche eine Entsch\u00e4digung in H\u00f6he von 10 % des Gesamtbetrags des Angebots erhoben. Dieser Betrag muss innerhalb von drei\u00dfig (30) Tagen nach Bekanntgabe der Stornierung oder K\u00fcndigung gezahlt werden. <\/li>\n\n\n\n<li>Ab dem Tag der Unterzeichnung des Angebots oder des Bestellformulars fallen Verwaltungskosten an, wenn der Kunde weniger als vierundzwanzig (24) Stunden vor Beginn der Dienstleistungen eine Stornierung oder \u00c4nderung der Dienstleistung beim Unternehmen beantragt, muss ihm zu einem Festpreis von f\u00fcnfzig (50) Euro inkl. MwSt. pro stornierter Leistung in Rechnung gestellt werden. Diese Kosten werden zu der m\u00f6glichen Anzahlung hinzugerechnet, die der Kunde wie unten in Artikel 5 dieser Allgemeinen Bedingungen angegeben h\u00e4tte, sowie zu der Entsch\u00e4digung von 10 %, die in Absatz 17 oben festgelegt ist. <\/li>\n\n\n\n<li>Jeder Antrag auf \u00c4nderung der vom Kunden angeforderten Dienstleistungen vor Beginn ihrer Ausf\u00fchrung f\u00fchrt zur Erstellung eines neuen Angebots. In diesem Fall beh\u00e4lt sich das Unternehmen das Recht vor, ein neues Angebot nicht anzunehmen, wenn es der Ansicht ist, dass die vom Kunden angeforderte \u00c4nderung der Dienstleistungen zu weit vom urspr\u00fcnglichen Angebot entfernt ist oder au\u00dferhalb der Zust\u00e4ndigkeiten oder Ressourcen des Unternehmens liegt. <\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 5: Anzahlung<\/h2>\n\n<ol start=\"20\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Gesellschaft beh\u00e4lt sich das Recht vor 30 % des Gesamtpreises der zu erbringenden Leistungen als Anzahlung zu verlangen und erst nach Erhalt der Anzahlung mit der Ausf\u00fchrung des Auftrages zu beginnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Unbeschadet der Anwendung der in Artikel 4 dieser Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen vorgesehenen Verwaltungskosten, wenn der Kunde zwischen der Unterzeichnung des Angebots (oder des Bestellformulars) und dem f\u00fcr den Beginn der Dienstleistungen vorgesehenen Datum zur\u00fccktritt oder wenn der Kunde den Kautionsbetrag nicht vor dem vereinbarten Termin f\u00fcr den Beginn der Dienstleistungen zahlt, wird die Kaution vom Unternehmen als Schadensersatz und Zinsen erworben, ohne dass diese Bestimmung das Recht des Unternehmens auf Forderungen beeintr\u00e4chtigen kann, etwaige Schadensersatzanspr\u00fcche geltend zu machen.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 6: Preis und Rechnungsstellung<\/h2>\n\n<ol start=\"22\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern (T.T.C.).<\/li>\n\n\n\n<li>Sofern nicht anders vereinbart, gelten die Preise der Waren ab Lager. Je nach Auftragsvolumen und Transportumst\u00e4nden kann ein Transportkostenbeitrag erhoben werden. <\/li>\n\n\n\n<li>Sofern in dem mit dem Kunden unterzeichneten Angebot nichts anderes bestimmt ist, werden die Dienstleistungen wie folgt in Rechnung gestellt:<br\/>a) vor Ort, d.h. stundenweise: Die Stunden werden dem Auftraggeber anhand der unterschriebenen Arbeitsbl\u00e4tter in Rechnung gestellt. Selbstkostenrechnung gilt auch f\u00fcr Zusatzleistungen, die nicht im Erstangebot enthalten sind. Diese Zusatzleistungen werden dann zu den am Tag der Leistungserbringung beim Kunden g\u00fcltigen S\u00e4tzen in Rechnung gestellt;<br\/>b) monatlich bei Vertr\u00e4gen mit Anwesenheit von Personal beim Kunden und\/oder Wartung, deren Bedingungen j\u00e4hrlich mit dem Kunden \u00fcberpr\u00fcft werden, insbesondere unter Ber\u00fccksichtigung gesetzlicher Abweichungen oder anderer Vertragselemente;<br\/>c) nach dem Fortschritt gem\u00e4\u00df den Bestimmungen des Angebots.  <\/li>\n\n\n\n<li>Alle Kosten, die durch Ereignisse au\u00dferhalb der Kontrolle des Unternehmens verursacht werden, unterliegen Zuschl\u00e4gen, die vom Kunden zu zahlen sind, sowie Arbeitsunterbrechungen, die auf Folgendes zur\u00fcckzuf\u00fchren sein k\u00f6nnen: schlechtes Wetter oder Schlie\u00dfung von R\u00e4umlichkeiten, B\u00fcros und Werkst\u00e4tten des Unternehmens oder sogar durch die Entscheidung der Regierung oder aufgrund h\u00f6herer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Zivilgesetzbuches.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 7: Zahlung, Strafen und Entsch\u00e4digungen<\/h2>\n\n<ol start=\"26\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen per Bank\u00fcberweisung nach Erhalt der Rechnung gem\u00e4\u00df den Bestimmungen des Angebots zahlbar.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Nichtzahlung einer Rechnung kann zur Aussetzung der gegenw\u00e4rtigen und zuk\u00fcnftigen Intervention(en) des Unternehmens ohne vorherige Ank\u00fcndigung f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li>Jede Rechnung, die nicht bis zum vereinbarten F\u00e4lligkeitsdatum bezahlt wird, wird ab dem F\u00e4lligkeitsdatum automatisch mit Verzugszinsen in H\u00f6he von 2 % \u00fcber dem gesetzlichen Zinssatz in Handelssachen belegt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die im vorstehenden Absatz vorgesehenen Verzugsstrafen stellen keine pauschale Entsch\u00e4digungsklausel dar und gelten unbeschadet der Rechte des Unternehmens, Schadensersatz f\u00fcr Verluste zu verlangen, die es infolge der Nichtzahlung von Rechnungen durch den Kunden erleidet.<\/li>\n\n\n\n<li>Im Falle eines streitigen Beitreibungsverfahrens gilt eine Entsch\u00e4digung von 15 % auch f\u00fcr die verbleibenden f\u00e4lligen Betr\u00e4ge, einschlie\u00dflich S\u00e4umniszuschl\u00e4ge.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Kunde kann unter keinen Umst\u00e4nden vom Unternehmen Schadensersatz f\u00fcr etwaige Nachteile und\/oder Sch\u00e4den verlangen, die sich aus der Aussetzung seiner Dienstleistungen durch das Unternehmen nach Nichtzahlung einer vom Unternehmen ausgestellten Rechnung ergeben k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 8: Genehmigungen vor der Erbringung von Dienstleistungen<\/h2>\n\n<ol start=\"32\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich \u00fcber die durch gesetzliche, beh\u00f6rdliche oder beh\u00f6rdliche Vorschriften erforderlichen Genehmigungen, Miteigentumsregelungen und\/oder Sicherheitsma\u00dfnahmen zu informieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Es liegt in seiner Verantwortung, alle Anfragen zur Erlangung dieser Genehmigungen in eigener Verantwortung auszuf\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li>Er verpflichtet sich, vor der Leistungserbringung durch die Gesellschaft im Besitz der erforderlichen Genehmigungen zu sein; Kommt er dieser Verpflichtung nicht nach, beh\u00e4lt sich das Unternehmen das Recht vor, die Erbringung der Dienstleistungen auszusetzen, bis er dies tut.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 9: Lieferung<\/h2>\n\n<ol start=\"35\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Der genaue Lieferort muss \u00fcber eine \u00f6ffentliche Stra\u00dfe oder eine vom Kunden zur Verf\u00fcgung gestellte befahrbare Stra\u00dfe erreichbar sein. Dieser hat unter Androhung einer Haftung alle Ma\u00dfnahmen zu treffen, damit die Fahrzeuge des Verk\u00e4ufers ohne Gef\u00e4hrdung von Personal, Ger\u00e4ten und Anlagen sowie Dritten, deren Aufenthalt auf dem Gel\u00e4nde gerechtfertigt ist, verkehren k\u00f6nnen. <\/li>\n\n\n\n<li>Das Unternehmen lehnt jede Verantwortung f\u00fcr Sch\u00e4den ab, die durch eines seiner Fahrzeuge (oder eines der von ihm mit der Lieferung beauftragten Fahrzeuge) bei Man\u00f6vern auf einer ungeeigneten Zufahrtsstra\u00dfe oder im Falle der Nutzung des Fahrzeugs durch eine Person au\u00dferhalb des Unternehmens verursacht wurde.<\/li>\n\n\n\n<li>Jedes zuf\u00e4llige Ereignis, auch h\u00f6here Gewalt, das sich direkt oder indirekt auf Lieferungen auswirkt, setzt die Verpflichtungen des Unternehmens automatisch aus.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Unternehmen \u00fcbernimmt keine Haftung f\u00fcr Verlust, Diebstahl oder Besch\u00e4digung von Waren, die w\u00e4hrend des Transports durch einen Drittspediteur geliefert werden. Es obliegt dem Kunden sich gegen diese Risiken abzusichern und auf eigene Kosten eine Versicherung abzuschlie\u00dfen. <\/li>\n\n\n\n<li>Vereinbarte Lieferzeiten sind vorbehaltlich der Einhaltung saisonaler Bedingungen nur eine zeitliche Angabe und gelten nicht bei Witterung, h\u00f6herer Gewalt, Naturkatastrophen, Lieferschwierigkeiten oder Zahlungsverzug des Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Etwaige Verz\u00f6gerungen k\u00f6nnen vom Kunden nicht als Grund f\u00fcr die Stornierung der Bestellung geltend gemacht werden, noch k\u00f6nnen sie von ihm geltend gemacht werden, um ein Recht auf Schadensersatz, Entsch\u00e4digung oder Abz\u00fcge von gegenw\u00e4rtigen und zuk\u00fcnftigen f\u00e4llig werdenden Zahlungen sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Unternehmen beh\u00e4lt sich das Recht vor, die urspr\u00fcnglich erbrachten Dienstleistungen oder Waren durch Dienstleistungen oder Waren gleichwertiger Qualit\u00e4t zu ersetzen, wenn die Ausf\u00fchrung des Auftrags innerhalb der gesetzten Fristen materiell unm\u00f6glich ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn die Ware nicht geliefert werden kann, beh\u00e4lt sich das Unternehmen das Recht vor, Lagerkosten f\u00fcr die Ware zu berechnen, wenn der Kunde die Ware nicht abholt oder eine neue Lieferung nicht innerhalb einer Frist von f\u00fcnfzehn (15) Kalendertagen annimmt, erfolgt die R\u00fcckgabe des Produkts an die Lager des Unternehmens.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 10: Weitergabe von Auftr\u00e4gen<\/h2>\n\n<ol start=\"43\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Unternehmen ist berechtigt, alle oder einen Teil seiner Dienstleistungen an Dritte zu vergeben. Er kann auch alle seine Rechte oder Pflichten aus dem Vertragsverh\u00e4ltnis an einen Dritten abtreten, \u00fcbertragen oder in sonstiger Weise ver\u00e4u\u00dfern, ohne dass es der vorherigen Zustimmung des Auftraggebers bedarf. <\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 11: Beschwerden<\/h2>\n\n<ol start=\"44\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Grunds\u00e4tzlich kann der Kunde Reklamationen nur innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Dienstleistungen einreichen. Er muss sie per Einschreiben an die Gesellschaft an die in Artikel 1 dieser Bedingungen angegebene Adresse senden. <\/li>\n\n\n\n<li>Diese Frist gilt nicht f\u00fcr Reklamationen bez\u00fcglich eines versteckten Warenmangels, aber jede diesbez\u00fcgliche Reklamation muss sofort nach Auftreten des Mangels per Einschreiben an die Gesellschaft unter der in Artikel 1 dieser Bedingungen angegebenen Adresse gerichtet werden. Das Unternehmen beh\u00e4lt sich das Recht vor, die Reklamation mit der Begr\u00fcndung abzulehnen, dass sie zu sp\u00e4t nach Auftreten des Mangels erfolgt ist. <\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 12: Eigentumsvorbehalt<\/h2>\n\n<ol start=\"46\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Unternehmen bleibt bis zur vollst\u00e4ndigen und wirksamen Zahlung des Kaufpreises Eigent\u00fcmer der gelieferten Ware.<\/li>\n\n\n\n<li>Im Falle der Nichtzahlung, auch teilweise, ist das Unternehmen berechtigt, die Ware auf Kosten des Kunden zur\u00fcckzunehmen, nachdem ihm ein formelles Einschreiben mit R\u00fcckschein mitgeteilt wurde.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Kunde ist ab dem Zeitpunkt der Lieferung f\u00fcr die Ware verantwortlich und bleibt bis zum Zeitpunkt ihrer physischen \u00dcbergabe f\u00fcr sie verantwortlich. Er tr\u00e4gt alle Sch\u00e4den, die w\u00e4hrend der Auslieferung der Ware oder im Zusammenhang mit der R\u00fccknahme der Ware entstanden sind. <\/li>\n\n\n\n<li>Schlie\u00dflich beh\u00e4lt sich die Gesellschaft das Recht vor, die den Verkauf belegende Urkunde umschreiben zu lassen, um von dem gesetzlich vorgesehenen Verk\u00e4uferprivileg zu profitieren.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 13: R\u00fcckgabe und Umtausch von Waren<\/h2>\n\n<ol start=\"50\" class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00fcckgaben oder Umtausch sind grunds\u00e4tzlich nicht gestattet, es sei denn, dies wird ausdr\u00fccklich und ausnahmsweise vom Unternehmen genehmigt. Bei Genehmigung hat der Kunde die Rechnung und den Lieferschein vorzulegen. <\/li>\n\n\n\n<li>Nach Ablauf von 8 Tagen nach Lieferung ist keine R\u00fcckgabe oder Umtausch mehr m\u00f6glich.<\/li>\n\n\n\n<li>Nur vorr\u00e4tige und originalverpackte Ware kann umgetauscht werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Im Falle einer R\u00fccksendung muss der Kunde angeben, ob er eine Abholung der Ware durch den Verk\u00e4ufer w\u00fcnscht. In diesem Fall werden die R\u00fccksendekosten berechnet. <\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 14: Haftung der Gesellschaft<\/h2>\n\n<ol start=\"54\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Verpflichtungen der Gesellschaft stellen nur Mittelverpflichtungen dar.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Unternehmen kann nicht f\u00fcr geringf\u00fcgige Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und den zum Zeitpunkt der Bestellung vorgelegten Mustern haftbar gemacht werden, sofern die gute normale Verwendung nicht beeintr\u00e4chtigt wird.<\/li>\n\n\n\n<li>ie Gesellschaft kann nicht haftbar gemacht werden, wenn sie an der Erf\u00fcllung aller oder eines Teils ihrer Verpflichtungen gehindert wurde aufgrund von:<br\/>a) ein Fall h\u00f6herer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuchs, Witterung, Naturkatastrophen, D\u00fcrre, \u00dcberschwemmung, Streik oder jedes andere zuf\u00e4llige Ereignis;<br\/>b) Nichtzahlung des gesamten oder eines Teils f\u00e4lligen Betrags durch den Kunden oder seine Weigerung, mit der Annahme gem\u00e4\u00df Artikel 16 fortzufahren;<br\/>c) fehlende oder mangelhafte Wartung oder gar unsachgem\u00e4\u00dfe Wartung seitens des Kunden;<br\/>d) Wartung durch Dritte oder Eingriffe Dritter in die vom Unternehmen gelieferten Dienstleistungen oder Waren;<br\/>e) ein Mangel oder Mangel an Informationen seitens des Kunden.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 15: Garantie<\/h2>\n\n<ol start=\"57\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Gew\u00e4hrleistung und Haftung des Unternehmens beschr\u00e4nkt sich auf die Lieferungen und Leistungen des Unternehmens und umfasst nur den Ersatz defekter Teile unter Ausschluss sonstiger Sch\u00e4den, insbesondere Sch\u00e4den durch h\u00f6here Gewalt, klimatische Bedingungen, wie z. zum Beispiel Frost, Witterung, D\u00fcrre oder sogar St\u00fcrme.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 16: Empfang<\/h2>\n\n<ol start=\"58\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Soweit im Angebot nichts anderes bestimmt ist, erfolgt die Abnahme mit Beendigung der Leistungen oder Lieferung der Ware.<\/li>\n\n\n\n<li>In seiner Abwesenheit erkl\u00e4rt der K\u00e4ufer, eine Person am Lieferort zu benennen, die die Ware g\u00fcltig entgegennimmt, und verzichtet auf alle Klagen oder Anspr\u00fcche wegen fehlender pers\u00f6nlicher Entgegennahme.<\/li>\n\n\n\n<li>Vorbehaltlich der Anwendung der Bestimmungen von Artikel 11 stellt die Inbesitznahme eine Abnahme dar, und in Ermangelung eines Abnahmeprotokolls wird die Vertragsm\u00e4\u00dfigkeit der Dienstleistungen oder Waren vermutet.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 17: K\u00fcndigung auf Initiative der Gesellschaft<\/h2>\n\n<ol start=\"61\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Unternehmen beh\u00e4lt sich das Recht vor, die Bestellung unverz\u00fcglich zu stornieren, wenn eine der Klauseln dieser Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen nicht eingehalten wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Gegebenenfalls beh\u00e4lt er die bereits gezahlten Betr\u00e4ge ein, unbeschadet etwaiger zus\u00e4tzlicher Schadensersatzanspr\u00fcche, und der Kunde kann unter keinen Umst\u00e4nden eine h\u00f6here Entsch\u00e4digung als den Vertragspreis verlangen.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 18: Schutz personenbezogener Daten<\/h2>\n\n<ol start=\"63\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Unternehmen verpflichtet sich, die vom Kunden bereitgestellten Daten in \u00dcbereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen und beh\u00f6rdlichen Bestimmungen und insbesondere der Verordnung (EU) 2016\/679 des Europ\u00e4ischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz von nat\u00fcrlichen Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr zu applizieren (im Folgenden DSGVO).<\/li>\n\n\n\n<li>Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden im Sinne von Artikel 4 der DSGVO: Kontaktdaten, Identifikationsdaten und Finanzdaten im Rahmen der Vertragsabwicklung.<\/li>\n\n\n\n<li>Die DSGVO verlangt, dass die Erhebung von Daten auf einer etablierten Rechtsgrundlage beruht. Die Verarbeitung der vom Unternehmen erhobenen Daten basiert auf der Notwendigkeit der Verarbeitung im berechtigten Interesse des Unternehmens mit dem Ziel, seinen Unternehmenszweck zu erreichen und die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Ausf\u00fchrung der dem Kunden erteilten Auftr\u00e4ge zu gew\u00e4hrleisten. <\/li>\n\n\n\n<li>Daten werden zu folgenden Zwecken erhoben:<br\/>i. die Ausf\u00fchrung von Vertr\u00e4gen \u00fcber die Erbringung von Dienstleistungen und\/oder die Lieferung von Ausr\u00fcstung zu erm\u00f6glichen; <br\/>ii. die Beziehung zum Kunden zu verwalten;<br\/>iii. die erbrachten Dienstleistungen zu \u00fcberwachen;<br\/>iv. Abrechnung zu erm\u00f6glichen;<br\/>v. Entwicklung der Gesch\u00e4ftsbeziehung (Marketing); <br\/>vi. die Einziehung ausstehender Zahlungen zu garantieren;<br\/>vii. alle Streitigkeiten zu verwalten.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es f\u00fcr die Erf\u00fcllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist, oder f\u00fcr die Zeit, die erforderlich ist, damit das Unternehmen seinen gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen kann.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Unternehmen ergreift alle erforderlichen und zumutbaren Ma\u00dfnahmen technischer und organisatorischer Art, um ein hohes Ma\u00df an Sicherheit bez\u00fcglich der verarbeiteten Daten zu gew\u00e4hrleisten und um den Schutz dieser Daten vor zuf\u00e4lliger oder unrechtm\u00e4\u00dfiger Zerst\u00f6rung, zuf\u00e4lligem Verlust, Ver\u00e4nderung, Verbreitung oder unbefugter Zugriff sowie jede andere Form der rechtswidrigen Verarbeitung zu sch\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Zugang zu personenbezogenen Daten ist streng auf Mitarbeiter des Unternehmens beschr\u00e4nkt, die aufgrund ihrer Aufgaben zu deren Verarbeitung befugt sind, und unterliegt einer strengen Geheimhaltungspflicht.<\/li>\n\n\n\n<li>Die gesammelten Daten k\u00f6nnen m\u00f6glicherweise an Auftragsverarbeiter des Unternehmens weitergegeben werden, wenn dies f\u00fcr die Erbringung der vom Kunden gew\u00fcnschten Dienstleistungen erforderlich ist. Das Unternehmen verpflichtet sich sicherzustellen, dass jeder der betroffenen Verarbeiter bei der Verarbeitung der \u00fcbermittelten personenbezogenen Daten die DSGVO einh\u00e4lt. <\/li>\n\n\n\n<li>Der Kunde hat gem\u00e4\u00df den Bestimmungen der DSGVO ein Recht auf Auskunft, Berichtigung und L\u00f6schung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Er kann auch aus berechtigten Gr\u00fcnden der durchgef\u00fchrten Verarbeitung widersprechen oder ihre Einschr\u00e4nkung verlangen. Der Kunde kann seine Rechte jederzeit aus\u00fcben, indem er einen Brief an die in Artikel 1 dieser Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen genannte Adresse sendet.  <\/li>\n\n\n\n<li>Durch die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen erkennt der Kunde die Erfassung und Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten wie zuvor erl\u00e4utert an und akzeptiert sie.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 19: \u00c4nderung der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/h2>\n\n<ol start=\"73\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Unternehmen beh\u00e4lt sich das Recht vor, die Bestimmungen seiner Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen jederzeit und ohne Vorank\u00fcndigung zu \u00e4ndern.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 20: Anwendbares Recht und zust\u00e4ndiges Gericht<\/h2>\n\n<ol start=\"74\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Auf die zwischen der Gesellschaft und dem Kunden eingegangenen Vertragsbeziehungen sowie auf alle zwischen der Gesellschaft und dem Kunden abgeschlossenen Vertragsdokumente findet luxemburgisches Recht Anwendung.<\/li>\n\n\n\n<li>Alle Streitigkeiten in Bezug auf die G\u00fcltigkeit, Auslegung oder Ausf\u00fchrung dieser Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen sowie der anderen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen geschlossenen Vertragsdokumente werden Gegenstand einer g\u00fctlichen L\u00f6sungssuche sein. Die Parteien k\u00f6nnen auch einvernehmlich beschlie\u00dfen, die Streitigkeit einem Schiedsverfahren zu unterwerfen. <\/li>\n\n\n\n<li>Im Falle eines anhaltenden Konflikts sind die Gerichte der Stadt Luxemburg, ausschlie\u00dflich der Hauptstadt des Gro\u00dfherzogtums Luxemburg, zust\u00e4ndig f\u00fcr die Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus dem zwischen dem Unternehmen und dem Kunden eingegangenen Vertragsverh\u00e4ltnis und aus allen Vertragsdokumenten ergeben, die zwischen dem Unternehmen und dem Kunden abgeschlossen wurden.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Artikel 1: Allgemeine Bestimmungen Artikel 2: Geltungsbereich Artikel 3: Angebote Artikel 4: Stornierung und \u00c4nderung von Dienstleistungen Artikel 5: Anzahlung Artikel 6: Preis und Rechnungsstellung Artikel 7: Zahlung, Strafen und Entsch\u00e4digungen Artikel 8: Genehmigungen vor der Erbringung von Dienstleistungen Artikel 9: Lieferung Artikel 10: Weitergabe von Auftr\u00e4gen Artikel 11: Beschwerden Artikel 12: Eigentumsvorbehalt Artikel 13: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1724","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen - ProActif<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen - ProActif\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Artikel 1: Allgemeine Bestimmungen Artikel 2: Geltungsbereich Artikel 3: Angebote Artikel 4: Stornierung und \u00c4nderung von Dienstleistungen Artikel 5: Anzahlung Artikel 6: Preis und Rechnungsstellung Artikel 7: Zahlung, Strafen und Entsch\u00e4digungen Artikel 8: Genehmigungen vor der Erbringung von Dienstleistungen Artikel 9: Lieferung Artikel 10: Weitergabe von Auftr\u00e4gen Artikel 11: Beschwerden Artikel 12: Eigentumsvorbehalt Artikel 13: [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProActif\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-30T13:17:30+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"16\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\\\/\",\"name\":\"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen - ProActif\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-03-30T09:49:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-30T13:17:30+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/\",\"name\":\"ProActif\",\"description\":\"R\u00e9insertion professionnelle et services de qualit\u00e9 au Luxembourg\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"ProActif\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/proactif-icon.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/proactif-icon.svg\",\"caption\":\"ProActif\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.proactif.lu\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen - ProActif","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen - ProActif","og_description":"Artikel 1: Allgemeine Bestimmungen Artikel 2: Geltungsbereich Artikel 3: Angebote Artikel 4: Stornierung und \u00c4nderung von Dienstleistungen Artikel 5: Anzahlung Artikel 6: Preis und Rechnungsstellung Artikel 7: Zahlung, Strafen und Entsch\u00e4digungen Artikel 8: Genehmigungen vor der Erbringung von Dienstleistungen Artikel 9: Lieferung Artikel 10: Weitergabe von Auftr\u00e4gen Artikel 11: Beschwerden Artikel 12: Eigentumsvorbehalt Artikel 13: [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/","og_site_name":"ProActif","article_modified_time":"2026-03-30T13:17:30+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"16\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/","url":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/","name":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen - ProActif","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/#website"},"datePublished":"2026-03-30T09:49:18+00:00","dateModified":"2026-03-30T13:17:30+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/#website","url":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/","name":"ProActif","description":"R\u00e9insertion professionnelle et services de qualit\u00e9 au Luxembourg","publisher":{"@id":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/#organization","name":"ProActif","url":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.proactif.lu\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/proactif-icon.svg","contentUrl":"https:\/\/www.proactif.lu\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/proactif-icon.svg","caption":"ProActif"},"image":{"@id":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1724","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1724"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1724\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1727,"href":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1724\/revisions\/1727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.proactif.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}